Kwaliteitsverbetering vs Kwaliteitsmeting
Door het verlagen van de controle aantallen is de rechtmatigheid met een minimum aan middelen op een juiste wijze vastgesteld. Tevens is er tijd vrij gekomen om op een meer efficientere wijze dan voorheen een bijdrage te leveren aan de kwaliteitsverbetering. IC verschuift van kwaliteitsmeting naar kwaliteitsverbetering.
Themacontroles
Sociale zaken voert regelingen uit die zeer complex kunnen zijn. Wat op het eerste gezicht logisch en recht toe recht aan lijkt blijkt in nadere overweging toch een paar addertjes te kennen. Een voorbeeld is de alleenstaande ouder korting (AOK). De AOK is voor de WWB een middel hetgeen dus op de uitkering in mindering gebracht moet worden. Op het eerste gezicht lijkt het recht op de AOK makkelijk te bepalen maar dit valt in de praktijk nogal eens tegen. Aangezien er over het algemeen veel alleenstaande ouders in het bestand zitten is het raadzaam om eens goed te kijken naar de kwaliteit van de uitvoering van deze korting in de vorm van een thema controle.Vanuit verschillende uitgangspunten wordt het aspect onderzocht op eventuele onvolkomenheden. Denk hierbij onder andere aan:
Werkinstructies / AO beschrijvingen
Zijn ze up to date en voldoen deze?Zijn ze bij de juiste personen opvraagbaar?
Worden deze inderdaad door die personen toegepast?
Bestandsonderzoek
Opvragen van lijstwerk van alleenstaande ouders waarbij er geen AOK in
mindering wordt gebracht
Opvragen van lijstwerk van gehuwden of alleenstaanden waarbij er wel
AOK in
mindering wordt gebracht.
Opvragen van lijstwerk van de de hoogte van de AOK welke afwijkt van
het
huidige maandbedrag.
Opvragen van lijstwerk ten behoeve van het onderzoeken van de rangorde
van de
heffingskortingen.
Bij het bestandonderzoek wordt lijstwerk opgevraagd waarbij het hele bestand onder de loep genomen kan worden. Per lijst kan er gekozen worden om dit intergraal na te lopen of hier een steekproef uit te nemen. Afhankelijk van de resultaten van de steekproef kan er verder een gericht onderzoek plaats vinden.
Door het toepassen van deze onderzoekssystematiek wordt duidelijk en op efficiënte wijze het bestand doorlopen. Door gericht te zoeken en directe terugkoppeling naar de uitvoering in verband met het corrigeren van de dossiers wordt een substantiele bijdrage geleverd aan de kwaliteitsverbetering. IC zit niet meer in een ivoren toren en deelt mee wat er niet goed gaat; IC is betrokken in het reilen en zeilen van de uitvoering en constateerd (bij voorkeur in samenwerking met de uitvoering) waar er verbetermogelijkheden liggen.
Rechtmatigheid
Rechtmatigheid
Doordat het hele bestand is onderzocht, en eventueel gecorrigeerd, kan een dergelijke fout niet meer voorkomen waardoor de kans groter is om een klein foutenpercentage te bereiken in de rechtmatigheidcontrole. Er is een kwaliteitslag gemaakt! Van kwaliteitsmeting naar kwaliteitverbetering.
Mocht u meer willen weten over de mogelijkheden van thema controles, hun eventuele verband met rechtmatigheidcontroles neem dan contact op.